Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego w serwisie Almed24.pl, w szczególności zasady składania zamówień, dokonywania płatności, realizacji badań laboratoryjnych, rezygnacji z badania, zwrotów oraz reklamacji.

§1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe określenia oznaczają:

1. Regulamin — niniejszy regulamin sklepu internetowego Almed24.pl.
2. Serwis — strona internetowa dostępna pod adresem Almed24.pl.
3. Sklep internetowy — funkcjonalność Serwisu umożliwiająca zakup komercyjnych badań laboratoryjnych.
4. Almed lub Sprzedawca — USŁUGI MEDYCZNE „ALMED” SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą przy Aleja Piłsudskiego 133D, 92-318 Łódź, KRS: 0000059932, NIP: 7280132225, REGON: 001329630, kapitał zakładowy: 146 400,00 zł.
5. Użytkownik — osoba korzystająca z Serwisu lub Sklepu internetowego.
6. Klient — osoba składająca Zamówienie w Sklepie internetowym.
7. Pacjent — osoba, na rzecz której ma zostać wykonane Badanie.
8. Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
9. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
10. Badanie — komercyjne badanie laboratoryjne dostępne do zakupu w Sklepie internetowym.
11. Pakiet badań — zestaw badań laboratoryjnych dostępny do zakupu w Sklepie internetowym.
12. Zamówienie — oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu internetowego, zmierzające do zakupu Badania lub Pakietu badań.
13. Punkt pobrań — miejsce, w którym następuje pobranie materiału biologicznego do Badania.
14. Diagnostyka S.A. — podmiot realizujący badania laboratoryjne zakupione za pośrednictwem Sklepu internetowego.
15. Operator płatności — Przelewy24 / PayPro S.A., podmiot obsługujący płatności online.
16. Cena — cena brutto Badania lub Pakietu badań widoczna w Sklepie internetowym.
17. Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
18. Usługa informacyjna — nieodpłatna usługa polegająca na umożliwieniu Użytkownikowi przeglądania treści dostępnych w Serwisie.
19. Umowa — umowa zawarta pomiędzy Klientem a Almed za pośrednictwem Sklepu internetowego.

§2. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Almed24.pl prowadzony jest przez USŁUGI MEDYCZNE „ALMED” SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.
2. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie, zapisanie i wydrukowanie.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient powinien zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.
4. Złożenie Zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu oraz Polityki prywatności.
5. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu internetowego zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.
6. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
7. Informacje zamieszczone w Serwisie mają charakter informacyjny i nie stanowią porady medycznej, diagnozy ani indywidualnej konsultacji lekarskiej.
8. W przypadku wątpliwości dotyczących wyboru badania, interpretacji wyniku lub stanu zdrowia Pacjent powinien skonsultować się z lekarzem lub innym uprawnionym specjalistą.
9. Almed zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępności Serwisu z przyczyn technicznych, organizacyjnych, konserwacyjnych lub bezpieczeństwa.

§3. Zakres usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu

1. Za pośrednictwem Serwisu Almed świadczy:
   
   1. Usługę informacyjną;
   2. usługę umożliwiającą zakup komercyjnych Badań;
   3. usługę umożliwiającą zakup Pakietów badań;
   4. obsługę Zamówień;
   5. obsługę płatności online za pośrednictwem Operatora płatności.
2. Badania zakupione za pośrednictwem Sklepu internetowego są realizowane przez DIAGNOSTYKA S.A.
3. Zakres dostępnych Badań i Pakietów badań może ulegać zmianie.
4. Ceny widoczne w Sklepie internetowym są cenami brutto.
5. Cena podana przy Badaniu lub Pakiecie badań jest wiążąca w chwili składania Zamówienia.
6. Almed może czasowo wycofać określone Badanie lub Pakiet badań ze sprzedaży, w szczególności w przypadku braku możliwości jego realizacji przez podmiot wykonujący badanie.
7. Terminy widoczne w kalendarzu lub systemie rezerwacji mają charakter orientacyjny/poglądowy. Ostateczny termin realizacji badania wymaga potwierdzenia przez Almed lub punkt pobrań.

§4. Warunki techniczne korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu internetowego niezbędne jest:
   
   1. urządzenie z dostępem do Internetu;
   2. aktualna przeglądarka internetowa;
   3. aktywne konto poczty elektronicznej;
   4. aktywny numer telefonu;
   5. włączona obsługa plików cookies w zakresie niezbędnym do działania sklepu.
2. Almed nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z nieprawidłowego działania urządzenia Klienta, przeglądarki, łącza internetowego, poczty elektronicznej lub systemów zewnętrznych, na które Almed nie ma wpływu.
3. Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.

§5. Składanie Zamówień

1. Zamówienia w Sklepie internetowym można składać przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Badanie lub Pakiet badań dostępny w Sklepie internetowym.
3. Klient podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia, w szczególności dane Klienta oraz dane Pacjenta, jeżeli Pacjentem jest inna osoba niż Klient.
4. Zakres wymaganych danych może obejmować w szczególności:
   
   1. imię i nazwisko;
   2. numer PESEL, a w przypadku jego braku — datę urodzenia, płeć lub inne dane identyfikacyjne;
   3. numer telefonu;
   4. adres e-mail;
   5. dane niezbędne do wystawienia faktury, jeżeli Klient zgłosi taką potrzebę;
   6. informacje niezbędne do prawidłowej realizacji Badania.
5. Klient zobowiązany jest do upewnienia się, że dane Pacjenta są prawidłowe. Błędne dane mogą uniemożliwić realizację Badania.
6. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych.
7. Złożenie Zamówienia następuje po:
   
   1. wyborze Badania lub Pakietu badań;
   2. podaniu wymaganych danych;
   3. akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności;
   4. dokonaniu płatności za pośrednictwem Operatora płatności.
8. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie Zamówienia na podany adres e-mail lub numer telefonu.
9. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Almed.
10. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia Almed skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania, w szczególności zmiany terminu, zmiany zakresu Zamówienia albo dokonania zwrotu płatności.

§6. Płatności

1. Płatności za Zamówienia realizowane są online za pośrednictwem Operatora płatności Przelewy24 / PayPro S.A.
2. Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności szybkie przelewy, płatność kartą, BLIK lub inne metody udostępniane przez Operatora płatności.
3. Almed nie ma dostępu do pełnych danych karty płatniczej Klienta.
4. Warunkiem realizacji Zamówienia jest skuteczne dokonanie płatności.
5. W przypadku nieudanej płatności Zamówienie może nie zostać przyjęte do realizacji.
6. Zwroty płatności dokonywane są co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
7. Almed może wystawić fakturę VAT na żądanie Klienta, jeżeli Klient poda dane wymagane do jej wystawienia.

§7. Realizacja Badań

1. Badania zakupione za pośrednictwem Sklepu internetowego są realizowane przez DIAGNOSTYKA S.A.
2. Realizacja Badania wymaga stawienia się Pacjenta w punkcie pobrań w ustalonym lub potwierdzonym terminie.
3. Pacjent powinien posiadać dokument umożliwiający potwierdzenie tożsamości oraz dane Zamówienia, jeżeli są wymagane do identyfikacji Zamówienia.
4. Niektóre Badania mogą wymagać szczególnego przygotowania Pacjenta, na przykład pozostania na czczo, zachowania określonego czasu od przyjęcia leków lub wykonania badania o określonej porze dnia.
5. Informacje dotyczące przygotowania do Badania mogą być zamieszczone w opisie Badania, przekazane przez Almed lub przez podmiot realizujący Badanie.
6. Klient i Pacjent zobowiązani są do zapoznania się z informacjami dotyczącymi przygotowania do Badania.
7. Almed nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości wykonania Badania lub niewiarygodność wyniku, jeżeli wynika to z nieprawidłowego przygotowania Pacjenta, podania nieprawidłowych danych albo niestawienia się Pacjenta w punkcie pobrań.
8. Wyniki Badań udostępniane są zgodnie z zasadami obowiązującymi u podmiotu realizującego Badanie.
9. Wynik Badania powinien być interpretowany przez lekarza lub innego uprawnionego specjalistę. Informacje dostępne w Serwisie nie zastępują konsultacji medycznej.

§8. Terminy realizacji

1. Terminy widoczne w Serwisie, kalendarzu lub formularzu rezerwacyjnym mają charakter orientacyjny/poglądowy.
2. Ostateczny termin wykonania Badania jest potwierdzany przez Almed lub punkt pobrań.
3. Almed zastrzega, że dostępność terminów może zależeć od organizacji pracy punktu pobrań, dostępności personelu, dostępności danego Badania oraz okoliczności niezależnych od Almed.
4. W przypadku konieczności zmiany terminu Almed skontaktuje się z Klientem lub Pacjentem w celu ustalenia nowego terminu.
5. Jeżeli realizacja Badania w wybranym terminie okaże się niemożliwa, Klient może wybrać inny termin albo ubiegać się o zwrot płatności na zasadach określonych w Regulaminie.

§9. Rezygnacja z Badania i zwrot płatności

1. Klient może zrezygnować z zakupionego Badania przed jego realizacją.
2. Aby ubiegać się o zwrot płatności w przypadku rezygnacji z Badania, Klient powinien zgłosić rezygnację:
   
   1. e-mailowo na adres: biuro@almed24.pl, albo
   2. telefonicznie,
      nie później niż 48 godzin przed planowaną wizytą w punkcie pobrań.
3. Zgłoszenie rezygnacji powinno zawierać dane pozwalające zidentyfikować Zamówienie, w szczególności:
   
   1. imię i nazwisko Klienta;
   2. imię i nazwisko Pacjenta, jeżeli jest inne niż Klienta;
   3. numer Zamówienia, jeżeli został nadany;
   4. adres e-mail lub numer telefonu użyty przy składaniu Zamówienia;
   5. nazwę Badania lub Pakietu badań;
   6. termin planowanej wizyty.
4. W przypadku skutecznego zgłoszenia rezygnacji w terminie wskazanym w ust. 2 Almed dokona zwrotu płatności w terminie do 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia.
5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
6. Brak zgłoszenia rezygnacji co najmniej 48 godzin przed planowaną wizytą może skutkować odmową zwrotu płatności, jeżeli Almed lub podmiot realizujący Badanie poniósł koszty gotowości do wykonania świadczenia albo realizacja Badania została już rozpoczęta.
7. Zwrot nie przysługuje w przypadku Badania już wykonanego.
8. Jeżeli Badanie nie może zostać wykonane z przyczyn leżących po stronie Almed lub podmiotu realizującego Badanie, Klientowi przysługuje prawo do zmiany terminu albo zwrotu płatności.

§10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów prawa oraz niniejszego Regulaminu.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Almed o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład e-mailowo na adres: biuro@almed24.pl.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu 14 dni.
4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Almed zwróci Klientowi dokonane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
5. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku, gdy usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia, a Klient został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy.
7. Jeżeli Klient zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie odstąpi od umowy, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.
8. Postanowienia dotyczące prawa odstąpienia nie ograniczają zasad rezygnacji i zwrotów opisanych w §9 Regulaminu.

§11. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą działania Sklepu internetowego, procesu Zamówienia, płatności, obsługi zgłoszenia, zwrotu albo realizacji Badania.
2. Reklamację można złożyć e-mailowo na adres: biuro@almed24.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   
   1. imię i nazwisko Klienta;
   2. dane kontaktowe;
   3. numer Zamówienia, jeżeli został nadany;
   4. opis problemu;
   5. datę wystąpienia problemu;
   6. oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji;
   7. numer rachunku bankowego, jeżeli reklamacja dotyczy zwrotu płatności i zwrot nie może być dokonany pierwotną metodą płatności.
4. Almed może zwrócić się do Klienta o uzupełnienie reklamacji, jeżeli podane informacje nie będą wystarczające do jej rozpatrzenia.
5. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin.
6. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na adres e-mail podany przez Klienta lub w inny uzgodniony sposób.
7. Jeżeli reklamacja dotyczy bezpośrednio wykonania Badania przez DIAGNOSTYKA S.A., Almed może przekazać zgłoszenie lub informacje dotyczące reklamacji do podmiotu realizującego Badanie w zakresie niezbędnym do jej rozpatrzenia.
8. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§12. Odpowiedzialność

1. Almed odpowiada za prawidłowe działanie Sklepu internetowego oraz obsługę Zamówień na zasadach określonych w Regulaminie.
2. Almed nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Klienta nieprawidłowych, niepełnych lub nieaktualnych danych.
3. Almed nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości wykonania Badania wynikający z:
   
   1. niestawienia się Pacjenta w punkcie pobrań;
   2. nieprawidłowego przygotowania Pacjenta do Badania;
   3. braku dokumentu potwierdzającego tożsamość;
   4. podania błędnych danych;
   5. okoliczności niezależnych od Almed.
4. Almed nie odpowiada za przerwy w działaniu Sklepu internetowego wynikające z przyczyn technicznych, konserwacyjnych lub niezależnych od Almed, o ile przerwy te nie wynikają z winy umyślnej Almed.
5. Almed nie ponosi odpowiedzialności za decyzje zdrowotne podjęte wyłącznie na podstawie informacji dostępnych w Serwisie bez konsultacji z lekarzem.

§13. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów i Pacjentów jest USŁUGI MEDYCZNE „ALMED” SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.
2. Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji Zamówień, wykonania Badań, obsługi płatności, reklamacji, zwrotów oraz obowiązków prawnych ciążących na Almed.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.
4. Dane osobowe mogą być przekazywane DIAGNOSTYKA S.A. w zakresie niezbędnym do realizacji Badania.
5. Dane osobowe mogą być przekazywane Operatorowi płatności w zakresie niezbędnym do obsługi płatności online.

§14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Informacje na temat pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Konsument może uzyskać pomoc między innymi u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich albo właściwych instytucji prowadzących postępowania polubowne.
4. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§15. Zmiany Regulaminu

1. Almed może zmienić Regulamin w przypadku:
   
   1. zmiany przepisów prawa;
   2. zmiany sposobu działania Sklepu internetowego;
   3. zmiany metod płatności;
   4. zmiany zakresu oferowanych Badań lub usług;
   5. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu;
   6. zmian organizacyjnych lub technicznych.
2. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
3. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Serwisie.

§16. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji w Serwisie.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
3. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Kontakt ze Sklepem internetowym jest możliwy pod adresem e-mail: biuro@almed24.pl.
5. Regulamin został sporządzony w języku polskim.